Politica de Devoluciones
España — 7 días Ofrecemos un plazo de devolución de 7 días naturales desde la recepción del pedido para todos los clientes en España peninsular, Baleares y Canarias.
Europa — 14 días Conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución Para que la devolución sea aceptada el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y en su packaging original
- No debe haber sido usado ni manipulado
- Debe incluir todos los accesorios y documentación original
Productos excluidos Por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en help@velaurfragances.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución
- Una vez recibido e inspeccionado el producto procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días
Gastos de devolución Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado
- Se envió un producto incorrecto por error nuestro
En estos casos Velaur asumirá todos los gastos de devolución y reenvío.
Reembolsos El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos de abono dependen de tu entidad bancaria, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.
Productos dañados o defectuosos Si recibes un producto dañado o defectuoso contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción enviando fotografías a help@velaurfragances.com. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin coste adicional para ti.
Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones escríbenos a help@velaurfragances.com. Atendemos de lunes a viernes las 24 horas.