Politica de envios
España peninsular Los pedidos realizados en España peninsular se entregan en un plazo de 24-48 horas hábiles desde la confirmación del pago. El envío se realiza a través de mensajería urgente con seguimiento en tiempo real.
Baleares y Canarias Los envíos a Baleares tienen un plazo de entrega de 3-5 días hábiles. Para Canarias el plazo es de 5-7 días hábiles. Pueden aplicarse costes adicionales por aranceles e impuestos locales en Canarias.
Europa Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. Los plazos de entrega varían según el país de destino, generalmente entre 3 y 7 días hábiles. El coste del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según el país de destino.
Envío gratuito Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen el importe mínimo establecido. Consulta las condiciones actuales en el proceso de compra.
Procesamiento del pedido Los pedidos realizados antes de las 14:00h en días hábiles se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00h o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
Seguimiento del pedido Una vez enviado tu pedido recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento. Podrás rastrear tu pedido en tiempo real a través del enlace proporcionado.
Dirección de entrega Velaur no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido.
Pedido no recibido Si tu pedido no llega en el plazo estimado contáctanos en help@velaurfragances.com indicando tu número de pedido. Investigaremos el estado del envío y te informaremos en el menor tiempo posible.
Daños durante el transporte Si el paquete llega visiblemente dañado fotografíalo antes de abrirlo y contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción enviando las fotos a help@velaurfragances.com.
Aduanas y aranceles Para envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse tasas aduaneras e impuestos locales que corren a cargo del destinatario. Velaur no tiene control sobre estos costes adicionales.
Contacto Para cualquier consulta sobre envíos escríbenos a help@velaurfragances.com. Atendemos de lunes a viernes las 24 horas.